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コラム

【とにかくクライアントに会いに行く姿勢を!】
エンジニア出身のコンサルタントに、クライアントに対しての提案と、えてしてすぐにパソコンを開き、調べごとや分析を始めます。調査でさまざまなフレームワークを利用して分析することに、時間を費やします。自身や同僚の行動に、こうした心当たりのある人もいるのではないでしょうか。
書籍やインターネットから情報を収集し、解決策を導き出していく手法は、エンジニアとしての知識量が勝負要素となる作業を行う上では有効でしょう。しかし、ビジネスというものは相手と行う作業であり、パソコンに対して行うわけではありません。パソコンで分析しただけでは、クライアントの「心に刺さる」提案をすることは、なかなかできないでしょう。
このデジタル社会においては、たくさんの情報がパソコンやインターネットこの中に詰まっています。また、世の中には確かに多数のフレームワークがあり、それらは非常に有用です。
しかし、そのような情報やフレームワークがあったとしても、方向性がクライアントのニーズとずれていては意味がありません。にもかかわらず、こうした的はずれな調査をしてしまう人が、往々にして多くみられます。例えば、恋人へのプレゼントを自分勝手に選んだところ、「ありがとう」と言われたけれど苦い顔をされた、というような経験はないでしょうか。事前にそれとなくヒアリングしてさえいれば、そのようなことは起こらなかったはずです。
重要なのはまず、クライアントに会い、その声を聞くことです。最初はまったく筋の見えなかった状況が、クライアントと話すことで道が開けてくるというケースはよくあることです。仕事の相手はパソコンではなく人であり、結局、大切なのは人とのコミュニケーションなのです。
思考の起点を確認するためにもまず、パソコンを開くのではなく、クライアントに会いに行きましょう。無知を指摘されることを恐れずに、まず会話をしてください。そこにこそ答えがあるのですから。

【身につけた知識や技術は何のため?】
エンジニアはクライアントに知識や技術を聞かれることが多いため、知っている/できることがどれだけあるかという点が、己の評価基準になるととらえがちです。そして、自分の中の知識を増やすことに集中するあまり、自分な考え方に陥りやすくなります。すると、クライアントが何を考えているか、何に悩んでいるかを十分に考えることが難しくなってしまうのです。
しかしビジネスで重要なのは、クライアントのニーズに合った提案を行い問題を解決することです。今ある技術を無理やり当てはめても仕方ありません。