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コラム

【ビジネスリーダーに求められる会話例】
マネジメント「世の中 IoT が流行っているが、うちの会社も何か新しいサービスができないか考えてみてくれないか?」
ビジネスリーダー「そうですね、確かに流行っていますね。しかし、バズワード(もっともらしく聞こえる専門用語)とも言えます。そもそも、会社目標としては何をめざすべきでしょうか?(課題や目標の確認)」
マネジメント「確かに踊らされないようにしないとな。品質第一のウチらしく、最先端の技術を追いかけるよりも、もっと顧客の声を吸い上げて、より良い商品の開発に生かすべきだな」
ビジネスリーダー「はい、それが御社らしいと思います。しかし、この領域について我々2人だけでは判断できませんので、ぜひ研究開発部門長とアフターサービス部門長にも意見をお聞きしましょう。会議に参加していただけないか確認してみます(他人のブレインの活用)」
(部門長が会議に参加)
ビジネスリーター 「お集まりいただいてありがとうございます。まずお聞きしたいのですが、どのような顧客の声をもっと吸い上げれば、良い商品開発に生かせるとお考えでしょうか」
研究開発部門長、「商品が壊れた時、その直前にどのような探作をユーザがしたのかが詳しくわかれば、より壊れづらい商品を作れるようになり、他社を品質で圧倒できると思いますね…」
アフターサービス部門長「……そうなんですか?そういう情報なら、ウチのカスタマーセンターで取ってますよ。アフターサービス部門内のデータベースに保管されていたはずです。もっと早くお伝えすればよかったですね」
ビジネスリーター 「顧客の声の吸い上げが足りないと考えていましたが、お話を伺ってみると、どうやら IoT 検討の前に、組織横断での情報の可視化が御社喫緊の課題のようですね(仮説からの乖離を恐れない)。こちらにはもう少し、本格的な準備と取り組みが必要と思います。次回、日を改めて、問題解決セッションを行いませんか(問題解決の主導)」